La gestion de l'expérience client

Étude DCF - Le CXP : la gestion de l'expérience client

Dans le cadre d’un projet de gestion de la relation client, optimiser les processus internes (marketing, vente, service) ne suffit plus.
Il faut désormais maitriser l’expérience client qui se traduit par l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service.

Avec ce livre blanc, réalisé par le CXP avec l’appui actif de la la fédération DCF, nous nous proposons d’analyser les tendances fortes sur la base d’une enquête détaillée, menée auprès de responsables commerciaux.

Téléchargez gratuitement cet ouvrage sur la page des études et livres blancs DCF
 

Membres DCF: retrouvez également la synthèse de Vincent Caltabellotta, Directeur de l'Observatoire National DCF, dans Tribu n°26