Le 24 janvier 2019, Alexandre Viros, Directeur général de OUI.SNCF, est intervenu sur le thème de « l’expérience client du futur : concilier intelligence relationnelle et intelligence artificielle ». Retour sur cette conférence qui a amorcé la soirée de lancement de la Chaire DCF/emlyon.

"L'enjeu de demain sera d'anticiper les nouvelles manières de vendre, gérer la relation client tout en gardant le côté humain et pour ça, les DCF sont un formidable laboratoire d'échange d'idées et de partage"